《关于印发完善政务服务机制提升政务服务效能实施细则的通知》的解读

发布时间:2019-06-11 09:55来源: 杏彩行政服务中心编辑:行政服务 视力保护色:
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为扎实推进全县政府系统“五型”政府建设,深化政务服务“一网、一门、一次”改革,提升政府服务能力和水平,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境,努力让企业和群众办事更顺畅、舒心,根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》(赣府厅字〔2018〕105号)有关要求,结合本县实际,特制定本实施细则。

一、起草背景:

省政府为推进“五型”政府建设,提升各级政府服务能力和水平,提出进一步完善政务服务机制、提升政务服务效能的若干举措,体现出江西省政府系统服务理念的不断创新,是“以人民为中心”发现思想在政府工作中的践行。

二、细则拓展

延长办事时间,是政府服务在时间上的拓展。

一是由8小时之内延伸到8小时之外;

二是由工作日延伸到节假日;

三是由窗口延伸到平台。

过去,群众办事必须依照机关作息时间安排,而办事程序、等待人数等信息,群众又不知晓,往往造成1小时可办成的事等几小时,一次能办成的事跑几次。现在错时延时服务、预约服务、自助服务、在线服务措施的实施,将极大方便群众,有助于提升政府形象,激发社会的活力。

三、细则内容

本次细则新增以下内容:

(1).延长办事时间

措施服务、延时服务、预约服务、减少排队等候、全天候网上受理服务、面向社会公布公示

(2).开设自助服务

开设24小时自助服务区

(3).落实“一网通办”

通过线上线下业务流程再造,促进部门业务流程再造,促进部门业务系统与江西政务服务网实现数据互通,表单连通,业务流通,实现“同意受理”平台受理,部门业务系统受理。

二、丰富帮办形式

1、实行全方位咨询导办

(1).实行全方位咨询导办:对办理业务人员提供同意咨询服务。

(2).提供全方位引导服务:设置引导指示牌、工作人员主动引导等方式

2、提供全程帮办

由政府组织,无偿提供服务。

3、推进全县通办

按照“谁审批,谁负责”原则,结合实际,推动税务办理服务。

三、提升办事效率

1、加速“只跑一次”向“一次不跑”转化

2、坚持透明精简办事

四、优化办事作风

1、打造“政务客厅”

各办事大厅推行自助取号、电子显示屏叫号等电子化服务。

2、建立民意征询

设立民意征询窗口可供反映意见

3、完善投诉机制

建立统一的政务服务受理平台。

五、强化工作保障

1、加强组织领导

主要领导亲自部署,分管领导督查落实

3、强化窗口建设

4、注重宣传领导

5、严格监督问责

每季度进行考核评比。

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